Flussi continui agli sportelli
Totem, sito web e sportelli fisici ricevono richieste simultanee, con picchi negli stessi orari.
Digital Presence Identity
Gaia: la nuova frontiera dell’accoglienza digitale.
Una presenza digitale sempre disponibile e multilingue su ogni punto di contatto: dal totem fisico al sito web, dal widget online allo smartphone del visitatore. Un’unica identità lungo tutto il percorso di accoglienza, orientamento e appuntamento, per aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni.
Perché ora
L’accoglienza è diventata il primo touchpoint per aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni.
Chi visita una sede aziendale, una filiale o uno sportello pubblico si aspetta oggi risposte immediate, orientamento chiaro e comunicazione nella propria lingua.
Aspettative multilingue
Il visitatore internazionale si aspetta di essere accolto e orientato nella propria lingua, in aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni.
Più tempo per il personale
Le richieste di orientamento più ripetitive si alleggeriscono, lasciando al personale la gestione degli appuntamenti e delle eccezioni.
Prima
Accoglienza sotto pressione
Richieste ripetute su orientamento e appuntamenti, attese agli sportelli, poca chiarezza su chi contattare.
Con Gaia
Accoglienza guidata
Un’identità digitale sempre attiva su totem e online, che orienta il visitatore e fissa l’appuntamento con il collega giusto.
Essenza prodotto
Una presenza digitale, non un chatbot generico.
Un volto, una voce, una memoria: la stessa accoglienza per aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni.
- Punto di riferimento per l’accoglienza di aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni
- Conversazione naturale in cinque lingue
- Memoria del filo della conversazione nella sessione
- Risposte in tempo reale, generate parola per parola
- Identità costante tra totem fisico, sito web e widget online
- Supporto operativo per orientamento, appuntamenti e informazioni verificate
Touchpoint
Dal totem allo smartphone: un’unica identità multilingue.
Gaia presidia i canali principali di aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni con la stessa identità e lo stesso tono, in cinque lingue.
GaiaDigital Presence Identity
Sito web
Risponde direttamente dal sito web dell’organizzazione, guidando la navigazione verso informazioni e appuntamenti.
Widget online
Si integra come widget di conversazione online, per chi cerca orientamento prima ancora di raggiungere la sede.
Totem fisico
Accoglie il visitatore all’ingresso di sedi aziendali, bancarie e sanitarie con volto e voce propri, riconoscendo il punto di installazione.
Monitor
Trasforma l’assistente in una presenza visiva nelle aree di attesa e nelle sale comuni.
Smartphone
Rende Gaia accessibile anche dal dispositivo personale del visitatore, per proseguire la conversazione online.
Moduli
Modulare, scalabile, pensata per adattarsi ad aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni.
La Suite è l’infrastruttura base.
I moduli funzionali si aggiungono in base al percorso operativo dell’organizzazione — azienda, banca, ente sanitario o pubblica amministrazione.
Infrastruttura
Suite
La base cloud e backoffice su cui si appoggia tutto il sistema Gaia.
- Setup cloud e configurazione degli accessi
- Branding dell’interfaccia coerente con l’organizzazione
- Gestione dei dati master della sede o della filiale
- Attivazione dei totem da backoffice, con QR code dedicato, rinnovo programmabile e voce configurabile
- Monitoraggio delle conversazioni, aggiornamento dei contenuti e reportistica
- Contenuti indicizzati cifrati a riposo (AES-256-GCM), una protezione pensata per settori regolamentati come quello bancario
Panoramica
Tutti i moduli Gaia in chiaro.
Infrastruttura
Suite
La base cloud e backoffice su cui si appoggia tutto il sistema Gaia.
- Setup cloud e configurazione degli accessi
- Branding dell’interfaccia coerente con l’organizzazione
- Gestione dei dati master della sede o della filiale
- Attivazione dei totem da backoffice, con QR code dedicato, rinnovo programmabile e voce configurabile
- Monitoraggio delle conversazioni, aggiornamento dei contenuti e reportistica
- Contenuti indicizzati cifrati a riposo (AES-256-GCM), una protezione pensata per settori regolamentati come quello bancario
Assistenza informativa
Basic
Informazioni verificate e assistenza multilingue sempre disponibili, per alleggerire le richieste ripetitive di orientamento.
- Base di conoscenza costruita sui soli documenti ufficiali indicizzati
- Segnalazioni e richieste di supporto
- Workflow di passaggio al personale competente
- Assistenza multilingue in cinque lingue
- Risposte in tempo reale, generate parola per parola
Prenotazione appuntamenti
Book
Trasforma Gaia in uno strumento per fissare appuntamenti con il collega o l’ufficio giusto.
- Prenotazione diretta dell’appuntamento
- Modalità stand-alone sul totem o nel widget online
- Instradamento verso il collega o l’ufficio giusto
- Conferma dell’appuntamento
Accoglienza e orientamento
Check
Accompagna il visitatore dall’ingresso fino alla persona o al luogo giusto.
- Riconoscimento del punto di installazione del totem
- Indicazioni passo-passo verso uffici, sportelli e sale riunioni
- Orientamento verso ATM e altri punti di servizio
- Gestione dei flussi di accesso nelle aree comuni
Territorio e servizi utili
Social
Estende l’accoglienza oltre l’ingresso, con informazioni utili sulla zona.
- Punti di interesse nei dintorni della sede
- Mobilità e trasporti per raggiungere la sede
- Servizi utili nelle vicinanze (parcheggi, uffici, farmacie)
- Informazioni selezionate sulla zona
Comunicazioni proattive
Proactive
Propone comunicazioni e suggerimenti contestuali in modo ordinato, senza pressione commerciale.
- Motore di suggerimenti proattivi
- Proposte basate sul contesto della visita
- Pulsanti dinamici di azione rapida
- Integrazione con il backoffice e mappatura dei contenuti
- Motore di priorità e tracciamento degli esiti
Percorso del visitatore
Una figura digitale che accompagna il visitatore in ogni fase.
Prima, durante e dopo la visita: Gaia accompagna il visitatore in aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni con continuità, mantenendo ordine e coerenza in ogni fase del percorso.
Prima della visita
Informazioni e prenotazione dell’appuntamento prima ancora di arrivare in sede.
- Domande su sede e orari
- Prenotazione dell’appuntamento
- Indicazioni per raggiungere la sede
All’ingresso, sul totem o online
Il saluto e il primo orientamento, sul totem fisico o nel widget del sito.
- Riconoscimento del punto di installazione
- Saluto nella lingua del visitatore
- Prima richiesta compresa subito
Verso la persona o il luogo giusto
Indicazioni passo-passo verso uffici, sportelli, sale riunioni o ATM, e conferma dell’appuntamento con il collega giusto.
- Indicazioni passo-passo
- Conferma dell’appuntamento
- Risposte solo dai documenti ufficiali
Dopo la visita
Continuità della comunicazione anche a pratica conclusa, con informazioni ordinate.
- Follow-up
- Informazioni successive
- Relazione continuativa
Proattività
Suggerimenti utili, nel momento giusto.
Il modulo Proactive rende le comunicazioni più contestuali: non una notifica generica, ma una proposta coerente con l’appuntamento o la visita.
Conferma e contesto
Una proposta basata sul contesto della visita, con orario e luogo dell’appuntamento già confermati.
Indicazioni immediate
Appena riconosciuto l’accesso, Gaia propone subito le indicazioni per raggiungere l’ufficio o lo sportello giusto.
Servizi utili nei dintorni
Suggerimenti contestuali su parcheggi, mobilità e servizi utili nella zona, mentre si attende il proprio turno.
Comunicazioni di follow-up
Informazioni successive ordinate e coerenti, per chiudere la pratica senza dover richiamare.
GaiaConversazione simulata
Presenza reale
Visiva, coerente, riconoscibile.
Una selezione curata di asset locali e mockup ricostruiti in pagina.
Così ogni testo resta corretto e leggibile.
Presenza sul totem
Una presenza visiva riconoscibile nelle aree di accoglienza, senza duplicazioni o testi generati.
Monitor / Totem
Un’interfaccia visiva pulita e coerente, priva di testi generati o elementi superflui.
GaiaIdentity
Sito webWidget onlineTotem fisicoMonitorSmartphone
Touchpoint coordinati
Tutti i canali dell’organizzazione connessi in un’unica identità digitale, coerente su ogni punto di contatto.
Gaia
Come posso aiutarti?
AppuntamentoOrientamentoSportelli
Dove si trova l’Ufficio Prestiti?
Ti mostro il percorso più breve e verifico gli orari di apertura.
Smartphone e canali digitali
La comunicazione rimane chiara, coerente e allineata al linguaggio dell’organizzazione su ogni canale digitale.
Risposte
Domande frequenti su Gaia.
Risposte brevi e verificabili per capire dove Gaia si inserisce nel lavoro quotidiano di aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni.
Che cos’è Gaia?
Gaia è un assistente aziendale multilingue per aziende, banche, sanità pubblica e pubbliche amministrazioni: accoglie il visitatore su totem fisico o online, lo orienta all’interno della sede e prenota un appuntamento con il collega giusto, in cinque lingue. Il nome nasce anche come acronimo interno: G.A.I.A., Graphic Advanced Intelligent Assistant.
Gaia sostituisce il personale?
No. Gaia supporta l’accoglienza e l’orientamento nelle richieste ripetitive, lasciando al personale la gestione degli appuntamenti, delle eccezioni e della relazione diretta con il visitatore.
In quali momenti del percorso può essere usata?
Può accompagnare il visitatore prima della visita, all’arrivo sul totem o online, nell’orientamento verso uffici e sportelli, e anche dopo, con comunicazioni ordinate.
Come si richiede una demo di Gaia?
Per richiedere una demo si può scrivere a info@and-italia.it o usare il modulo del sito, che prepara un’email già indirizzata al team Gaia.
Demo e test
Vuoi vedere Gaia all’opera nella tua organizzazione?
- Verifica la qualità delle conversazioni.
- Simula l’utilizzo nella tua sede.
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